为深入贯彻落实习近平总书记关于坚持和发展新时代“枫桥经验”的重要指示精神，今年以来，南充市高坪区税务局以位于南充临江新区高坪核心区的小龙税务分局为试点单位，按照“强法制、优服务、化矛盾、促改革”的指导思想，加强基层税务机关调解机构的组织、队伍、机制保障建设，推动矛盾纠纷化解工作下沉前移，截至目前，该分局化解各类矛盾纠纷11件，为广大纳税人解决了实际矛盾和困难，得到了辖区群众的一致好评和称赞，为探索“枫桥经验”的税务实践贡献了力量。

情系人民：为民服务守初心

“真是太感谢你们了，这么多年我们的办证难题终于解决了！”近日，高坪区税务局小龙分局走进来几名热心群众，紧紧地握着小龙税务分局局长李晓淇的手。

据了解，这些群众是小龙分局辖区内的“玉龙居”小区业主代表。该项目开发商南充市环宇房地产开发有限公司因经营不善，从2013年以来经营停滞，小区购房户因开发企业欠税发票等问题无法办理房产证多次上访维权。为了化解矛盾，维护人民合法利益，小龙税务分局积极作为、迎难而上，李晓淇多次深入楼盘调研了解情况，积极协调召集开发商、业主代表和相关职能部门集体研究，对楼盘问题逐一分析落实举措，逐步化解了问题楼盘矛盾，打通了办证难的关键环节，实现了困扰购房户多年的办证夙愿，得到小区业主的一致好评，真正做到了为民服务解民忧。 

情融征纳：多渠道化解矛盾

近日，小龙税务分局通过手机线上渠道，成功化解了远在江苏的罗先生和开发商之间关于开具发票的矛盾纠纷。原来2019年罗先生贷款购买了高坪区某小区房屋，楼盘开发商只开具了首付款发票，为了提取公积金，需要全款发票，但是开发商以购房户没有缴纳房屋维修基金和物业管理费为由，一直没有开具，而罗先生认为小区建设与销售时承诺不一致拒不缴纳相关费用，面对这一矛盾纠纷，小龙税务分局召集罗先生和楼盘开发商通过线上视频会议的方式进行了调解，最终在小龙分局的调解下，罗先生缴纳了部分费用，开发公司也按约定开具了发票。

据了解，为了多渠道、多方位化解矛盾，高坪税务推动“线上+线下”一体联动，构建起全方位、多层次、重实效的宣传服务新模式。整合涉税矛盾纠纷、投诉渠道，及时通过12366服务热线、市长信箱等渠道收集涉税涉费投诉，指定专人进行信息归集和分配处理，同时严格落实首问责任制，在规定时间内快速转办、内部流转、跟踪回访，确保纳税人投诉及时处理，完善投诉快速响应工作机制，确保矛盾纠纷得到圆满解决。

情法并重：矛盾化解在基层

“你们这样解释，我就清楚了，这个钱我们愿意交了，哈哈哈......”一阵爽朗的笑声从小龙税务分局调解室传了出来。原来是经过反复沟通，南鑫物流集团负责人和税务调解人员终于就水土保持补偿费的缴纳一事达成了一致。

四川南鑫物流集团有限公司主营仓储、物流服务，2014年通过土地招拍挂制度取得土地500亩，用于建设南鑫国际商贸物流城项目。在此之前，该公司从没有接到相关部门通知需要缴纳水土保持补偿费，2021年12月，小龙税务分局通知该公司缴纳水土保持补偿费，对此，该公司不理解也不愿意缴纳这一笔“陌生”的费用，抵触情绪较大。

经过小龙分局调解人员多次上门耐心解释：征收水土保持补偿费是保护水土资源、维护生态环境、促进人与自然和谐的重要行政手段。同时将相关政策文件和征收标准逐一进行了列举和解释。最终，该公司负责人表示认可，安排财务人员缴纳了这一笔费用。

（彭放）