农行南充分行始终坚持“以客户为中心”的发展理念，聚焦老年群体需求，把柔性关怀渗透到服务的每个细节，切实提升老年人金融服务获得感。

上门服务  温暖人心

“你好，这是我母亲在你们农行办的社保卡，她本人记不得密码了，现在人躺在医院下不了床，这是她的医药费、救命钱，能不能把这个钱取出来！”近日，一位客户焦急地来到顺庆绸都支行。“您好，您先别着急，密码重置必须要本人办理，但是您这属于特殊情况，我们可以特事特办开展上门服务。一定可以帮您把钱取出来的！”绸都支行的大堂经理安抚客户说道。

询问客户具体情况、安抚好客户情绪后，网点主任和大堂经理利用中午休息时间，与客户家属一同到医院进行真实性核查，现场办理委托授权确认。随后一起回到网点，顺利办理密码重置业务，客户热泪盈眶地说：“谢谢你们！要不是我还不知道怎么办才好，真的太谢谢你们了。”

学急救知识  保生命安全

为提升员工处置突发事件的能力和应急救助技能，全方位服务客户，农行南充顺庆支行邀请南充市120紧急医疗救援指挥中心来行开展急救知识培训。

培训内容涵盖了心肺复苏、海姆立克急救法、人工呼吸、120救助方式等急救知识。培训老师通过专业讲解、实例示范、分组演练、现场指导，帮助员工掌握基本的紧急救助技能。员工们认真学习，积极提问，并进行了实操演练，切身体验基本的救助过程，提升了突发事件的应急处置能力，为保障客户与员工自身突发情况的救助打下了良好基础。

通过此类培训活动的开展，为农行南充分行持续抓实抓好“服务升温”，丰富“浓情暖域”品牌内涵，践行适老服务社会责任奠定了技能基础。

持续打造氛围  促进厅堂升温

在做好适老化金融服务的同时，农行南充分行也积极打造申报适老化服务示范网点，致力于优化物理网点适老服务环境，打造银行业适老化服务的标杆形象。

“奶奶，这儿有爱心专座，您先坐下，待会儿我们把移动填单台推过来，您就不用站着填单了，这儿还有放大镜和老花镜，您都可以使用。”“爷爷，这儿有专用的轮椅通道，您可以从这进入，这边还有专用的拐杖夹，您可以放在这，不会倒，也方便拿取。”

在农行绸都支行的网点厅堂，常备着老花镜、放大镜、轮椅等工具，还专门设置了轮椅无障碍通道，老年人服务等待区，提供移动填单台，增配可以检测并记录客户血压的仪器等，用心打造可获得感的适老化金融服务场景。

服务永无止境，用心方显真情。农行南充分行在总行“浓情暖域”的服务品牌基础上，将结合自身特色继续打造便民温馨的服务环境，努力实现环境升温、品牌升温目标，全面提升网点服务温度和客户体验。

（刘涵玥）