第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育启动以来，明星电力自来水有限公司主动贴近用户，深入开展“我为群众办实事”实践活动，进一步提升供区内居民用户用水获得感、幸福感，架好与用户间的党群连心桥。

解难题办实事，大力彰显国企担当

“是你们解决了我们生活用水的大事，你们的付出彰显了国资企业和共产党人的担当作为，充分践行了群众利益无小事的工作作风。”近日，一幅书写着“为民解忧送清凉，尽职尽责显担当”的锦旗送到了明星电力自来水公司，同时递上的还有一封29户居民联名签署的感谢信。

明星电力自来水公司缘何获得如此高的赞誉？

据悉，今年8月，遂宁市德胜西路195号滨河社区，因市政老旧小区雨污改造工程意外造成总表表后的地埋老旧管线破损，导致29户居民家中无水可用。

开辟自来水管线（谢鹏 摄）

“按照国家规范和要求，表后管线应该由用户自行维护管理，但该处居民大多是老人，根本无法进行维护。”明星电力自来水公司相关负责人说，当时，公司考虑到该处特殊情况，立刻决定“不分表前表后、职责内外”，紧急为用户开辟一条20余米长的自来水管线，有效解决了29户居民的用水难题。

主动担当作为，不仅让自来水公司与用户的联系更加紧密，更是让用户对其的服务点赞不断。

送服务促发展，“获得用水”持续升温

优质服务“想在前、谋在前、做在前”，明星电力以卓越的营销为导向，大力开展“送服务、解难题、促发展”客户大走访活动，探索推出“供水前置服务新模式”。

“需要你们提前准备用水申请书、营业执照复印件、用水办理委托书……”12月13日，在遂宁市高新区企业发展服务中心，明星电力自来水公司工作人员正在为园区负责人介绍公司用水报装注意事项、流程和服务措施，协助园区负责人完善供水报装服务指南，建立常态化联系沟通渠道。

现场指导（谢鹏 摄）

为助推经济社会发展，解决入驻遂宁各类企业的用水问题，自来水工作人员先后前往遂宁高新区、遂宁经开区等园区了解“招商引资”情况，并现场对园区用水报装等进行指导。

针对“在建企业”需求，明星电力自来水公司工作人员进行了实地走访，与多家企业建立“一对一服务卡”，并根据企业建设需求，提前进行用水勘查，完成市政供水主管网配套设施安装。

“在具备用水报装条件后，主动上门服务。”明星电力自来水公司工作人员说，公司将主动为企业提供“供水报装现场勘查、设计、施工、代办审批手续”等“一站式”服务，让企业深切感受到“获得用水”无感式报装的幸福感。

 当好用户“水秘书”“水保姆”，今年以来，明星电力自来水公司为空巢老人更换水龙头、开展表后管道探漏服务92次，解决用户表后用水问题786次；解决用户家中水压问题256次，处理优质服务工单15961件，表后服务1001起，12345政府热线满意率99.96%以上。

未来，自来水公司将持续开展“我为群众办实事”实践活动，当好用户“水秘书”“水保姆”，保证水质合格率100%，以源源不断的“优质水”为遂宁城市的美丽繁荣、和谐康宁注入了发展动力。

（李其秀 谢鹏 四川经济网记者 张琳琪）