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四川经济网讯(记者 唐千惠)“三分糖和七分糖喝起来一样甜”“点了正常甜度口感还是很酸”……夏季,饮品外卖需求旺盛,但因不同商家制作标准不一、消费者口味偏好不同等原因,美团外卖上因“饮品口味不符合预期”产生的争议差评逐渐增多。为更好解决用户和商家之间的争议纠纷,进一步完善争议差评展示规则,美团规则议事厅近期发起了“商家提供了饮品口味选择,但顾客还是不合口味,因此差评是否合理”话题讨论,向全体用户收集意见。
活动期间,超13万名评审员参与观点投票并发表观点,其中,74%的人选择了“差评不合理”。一名评审员留言称“顾客有评价的权利,但饮品口味是自己选择的,最后没达到预期而差评不合理”,同意该观点的用户超过8000人。
美团规则议事厅相关页面截图
记者从美团了解到,为保障用户合理评价权益、避免商家遭受不合理差评影响,美团早已于2021年推出公众评审机制——小美评审团。热心的社会公众、用户和商家可以报名作为评审员,根据用户和商家双方提供的材料判断,并对争议问题进行投票判定。
如今,在此基础上,美团规则议事厅会定期整合小美评审团热议、平台治理过程中发现的集中性问题,发起相关话题观点讨论与投票,参照结果完善或迭代平台规则。自产品上线以来,美团规则议事厅累计发起三期话题讨论,总计超过二十万名用户参与,投票结果已被纳入平台治理参考。
北京大学法学院教授薛军曾表示,平台型企业是数字空间的建构者和运营者,也因此承担了重要的管理职责。平台建设公众评审体系,对商家和用户之间的差评争议进行集体判断和投票,正是公众参与平台共治、共建的一个良好示范。
美团外卖相关负责人表示,美团外卖将持续建设公众评审体系,听取各方意见,不断完善平台规则,优化平台治理,共建良好外卖生态。