四川经济网德阳讯（记者 闫新宇）9月3日上午，德阳市民服务工作推进大会召开，市委书记李文清出席会议并讲话。记者从会上了解到，2024年上半年，德阳通过12345热线平台和书记信箱、问政四川、麻辣社区等网络平台，共受理群众诉求25.3万件，诉求解决率从52.33%提升至84.35%，群众满意率从80.50%提升至94.03%，市民服务工作取得阶段性成效。

会议现场

本次会议主要任务是对全市市民服务工作进行梳理总结，动员全市上下进一步深化思想认识、完善工作机制、改进方式方法，全力解决好人民群众急难愁盼的民生大事和可感可及的关键小事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

会上，德阳市委常委、常务副市长李江波通报2024年1—7月12345热线平台运行情况；与会人员还观看了市民服务工作专题片；会议发布2024年第二季度热线指数；相关部门（单位）负责人作发言。

据介绍，自德阳市民服务中心成立以来，各项工作都开展得有力有序，取得了不少成效。机构建设有速度。高标准成立市民服务中心，从筹备组建到正式运行仅用时5个月，各区（市、县）和90余个市级单位齐抓共管、通力协作，确定专人承办、建立专项机制，选优配强干部队伍有力保障工作开展。诉求办理有力度。建立健全热线接办、提速处置、跟踪督办等一系列工作制度，形成了全流程闭环办理机制，解决了以往“分不了”“分不准”“办不好”等痛点难点，按时办结率、诉求解决率、群众满意率实现大幅提升，推诿件和超期件数量实现大幅下降，多项指标跃居全省前三，群众知晓率和认可度明显提高。

李文清强调，市民服务工作点多面广，必须从工作责任上再强化再压实。要压实工作责任，有关市领导要主动牵头研究、下深水去解决疑难问题，市民服务中心要切实抓好接诉转办、督办问效、分析研判等主责主业工作，各地各部门要将市民服务工作作为“一把手”工程来抓，推动工作落实到位。要加强协同联动，对内健全完善协调机制，对外要深化区域合作。要配强工作力量，择优配备政治过硬、业务熟练、为民意识强的人员，推动全市市民服务工作整体提高。要做好宣传引导，拓宽线上宣传渠道，抓好线下推广，打通惠民生、暖民心、顺民意的“最后一米”。

（图片由主办方提供）