为进一步弘扬尊老敬老爱老服务文化，践行社会责任，在2024年重阳节期间，工行德阳分行组织全辖网点积极开展了“岁岁重阳相伴，久久工行情深”敬老关爱系列活动，进一步提升了老年客户的服务体验和满意度。 

强化活动组织。该行提高政治站位，将本次主题活动作为全面践行金融工作的政治性、人民性，以实际行动谱写养老金融大文章和为群众办实事的重要举措。从9月下旬起精心组织，除前期9个适老服务专属网点作为必须参与网点外，其余20个网点根据所处区域老年客群资源情况有选择地组织开展一项“重阳节”适老服务活动。活动前期，全网点统一布放活动宣传海报及视频。同时该行积极推动网点适老设施环境改造，在29个网点配齐配好休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、点验钞机、老花镜等12项基础便民服务设施。对核心养老服务网点加配了放大镜、移动填单台、轮椅等助老服务设施，保证了活动的氛围和实效性。

积极开展场景活动。该行聚焦“四个一”。一是开展一场厅堂体验，撑起适老化服务“关爱伞”。各网点以“六温馨”为服务宗旨，做好到店老年客户进门扶一把、座椅有软垫、到号有提醒、办理有引导、现金有纸袋、出门有送别；在厅堂适时通过“一句问候、一杯热水、一束鲜花、一次全程陪伴”，为老年客户耐心答疑解惑，安排绿色通道等举措，做到厅堂“一站式”热情服务和对老人的关爱升级。二是组织一场活动，构建养老金融服务“生态圈”。什邡支行、东大支行、城南支行等网点结合自身资源，选择健康医养、文娱生活、财富管理等主题，组织一场特色敬老公益活动，切实提升了场景价值转化能力。三是举行一次演练和安全教育活动。一方面，网点根据人员与设施条件，成立应急救援小组、设计应急预案，规范老年客户突发情况的应急处置流程。另一方面，开展一次安全教育活动。结合“反诈伴您行，重阳送安心”主题，广汉、中江、绵竹等20个网点通过厅堂沙龙、送教上门、走进社区等形式，关怀老年客户金融资产安全，以工银智能安全卫士、手机银行幸福生活版等工具平台为依托，加大老年客群金融知识安全教育宣传及防诈骗宣传。四是开展一次线上线下活动致敬父辈。辖内各养老金融特色旗舰型通过开展“提笔三春晖”爱心留言活动，邀请客户写下想对父母、对长辈、对老年人说的心里话，增强员工、客户活动参与性和情感交流互动性。

下一步，工行德阳分行将持续保持活动热度、持续提升服务形象。树立“工行驿站”敬老公益服务口碑，充分发挥新媒体优势，营造声势，确保形成良好的社会效应。

（文凯）