成都银行乐山分行始终将消费者权益保护工作放在突出位置，认真贯彻落实总行及监管单位的各项会议精神和工作意见，牢固树立“金融为民”的工作理念，不断增强金融工作的政治性、人民性，以维护金融消费者合法权益为核心，以提高客户体验为目标，全力提升乐山分行的金融服务质效。

积极开展消保培训  提高自身服务质量

2024年，成都银行乐山分行积极开展各类消保培训工作，形成消保培训常态化机制，全年共组织开展消费者权益保护工作会6次，消费者权益保护专题培训会8次，主要培训学习总行、监管单位以及成都银行乐山分行内部下发的消保工作管理要求、文件制度、情况通报、工作动态及社会消保工作热点事件等。同时把消费者权益保护培训纳入全行员工培训计划，各部门、支行利用晨夕会、部门例会、条线会议等时间学习讨论消保案例，将消费者权益保护学习培训主动融入到日常业务培训中。

多维度普及金融知识  让金融守护深入人心

成都银行乐山分行长期坚持将业务产品宣传与金融知识普及宣传有机结合，坚持场内阵地宣传和场外主题宣传齐抓共管，切实加强消费者金融知识宣传教育工作。一是在营业网点长期摆放宣传资料，设置宣传台，安排专人在为消费者提供业务指导的同时开展金融知识宣传，切实做好常态化消费者教育工作；二是积极组织开展多方位、多主题、多形式的消费者权益保护宣传活动，全年共计宣传84次，主题涵盖“3·15”金融消费者权益日、“金融知识万里行”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”“金融消费者权益保护教育宣传月”等，形式包括金融知识进社区、进学校、进商圈、进乡镇、进企业、进单位、进公园、进工地等。同时，该分行积极在常规业务营销宣传中，加入金融知识宣传元素。在每周进社区、节假日联谊、社区共建、沙龙活动过程中，通过布设展台、摆放宣传展架、发放宣传折页、现场答疑等方式向金融消费者介绍金融相关知识，使其在趣味活动中了解到更多的金融知识，进一步提高了金融消费者的金融知识水平和金融风险防范能力。

成都银行乐山分行将不断完善消费者权益保护工作机制，加大消费者权益保护的工作力度，创新消费者服务模式，切实做好消费者权益保护各项工作，努力提升客户满意度，树立分行在当地的良好品牌形象。

（邓文丽）

（图片由成都银行乐山分行综合管理部提供）