四川经济网讯（记者 唐千惠 胡敏）12月31日，“企业之家”线上诉求服务平台和96999企业直通服务专线上线开通活动在成都举行，标志着全省“企业之家”服务体系取得阶段性建设成果。四川省人民政府副省长李文清、四川省经济和信息化厅厅长翟刚出席活动。

活动现场（鲍安华 摄）

为深入贯彻党中央、国务院和省委、省政府关于助企纾困解难、优化营商环境的决策部署，今年以来，经济和信息化厅充分发挥职能作用，汇聚各级各类涉企服务资源，积极推进全省“企业之家”服务体系建设工作，并提出要以“优化服务顶层设计，做优做强服务供给，大力提升服务质效”为核心，加强省、市、县三级联动，构建线上、线下结合，统一标志标识、统一受理体系、统一办理渠道的企业服务体系。

如今，“企业之家”线上诉求服务平台和96999企业直通服务专线的正式开通，标志着“企业之家”线上服务阵地正式建成。其中，网上诉求服务平台主要依托“四川省经济和信息化厅官网”，搭建企业服务“一网”；联动政务热线，设立“企业之家”服务专席，开通“一号”96999企业直通服务专线，7×24小时电话受理企业诉求。“一网一号”的开通，将进一步畅通全省企业诉求反映渠道，全天候、全方位、全周期服务企业生产经营，有效激发市场主体活力，助力全省工业经济高质量发展。

96999企业直通服务专线客服人员正在工作（鲍安华 摄）

另外，“企业之家”线下服务大厅也在加快推进建设。记者从经济和信息化厅企业处获悉，当前，省级企业服务大厅已结束选址工作并将尽快推进建设，力争在2025年3月底前具备使用条件。届时经济和信息化厅将进一步发挥牵头作用，在依托服务大厅“面对面”现场受理企业诉求的同时，组织动员省内外优质服务资源线下开展服务。

构建线上、线下“企业之家”三级服务阵地，健全市县两级服务载体也是关键一环。对此，经济和信息化主管部门牵头，依托市（州）、县（市、区）、园区（功能区）各类服务平台，建立涉企服务协调机制，形成省、市、县（园区）三级联动的服务体系。

不仅如此，为进一步用好用活线上线下“企业之家”三级服务阵地，当前，经济和信息化厅还通过建立企业诉求流转办理机制，形成“诉求集中受理分派、各级限期办理、全流程建档跟踪、满意度跟踪测评”的工作闭环，推进政策落地、服务到家、困难解决。

四川省“企业之家”线上诉求服务平台截图

其中，诉求来源方面，企业可以通过网络端、电话端和线下服务端等三个端口进行填报、告知，“一网、一号、一厅”接收企业诉求后由专业机构和人员进行初审、复核，判断是否符合受理范围、确定事件类别、提出分办建议；诉求办理方面，按照诉求事项涉及部门职能职责，由地方、部门采取赴现场调研、电话沟通、面谈商议、专题会商、专家答疑等方式进行分类办理。为提升办理效率，承办单位在接到诉求1个工作日内签收，一般咨询事项办理时限为3天，求助建议事项办理时限为7天，延期时限一般不超过15天，特别重大、复杂的，最长不超过40天。另外，还将更加重视企业的反馈评价，从而提升企业满意度、获得感。

最新数据显示，我省规模以上工业企业已经达到1.9万余家，但也同时出现市场主体扩面放缓、经济效益提升放缓等情况。对此，经济和信息化厅将以培育壮大优质企业群体为核心，健全分类培育服务和纾困帮扶机制，推动优质企业梯度成长，力争在大企业大集团发展、行业头部企业壮大、未来高成长性企业培育等方面实现新突破。