岁末年初，收获与期待交汇。

2024年12月31日，“企业之家”线上诉求服务平台和96999企业直通服务专线上线开通活动在成都举行。

“一网一号”上线开通活动现场

诉求服务平台主要依托现有“四川省经济和信息化厅官网”，搭建企业服务“一网”；96999企业直通服务专线则作为“一号”，通过联动政务热线设立“企业之家”服务专席，24小时电话受理企业诉求。

“一网一号”的上线开通，标志着“企业之家”服务体系的线上服务阵地建成投用，服务体系建设取得阶段性成果，将进一步畅通全省企业诉求反映渠道，全天候、全方位、全周期服务企业生产经营，有效激发市场主体活力，助力全省工业经济高质量发展。

       四川省经济和信息化厅厅长翟刚主持“一网一号”上线开通活动

畅通渠道  为解决企业“急难愁盼”铺就“高速路”

“3、2、1！”随着大屏幕上倒计时结束，“企业之家”线上诉求服务平台和96999企业直通服务专线上线开通。

“一网一号”上线开通的喜讯，迅速引起我省工业和信息化领域企业的广泛热议。其中，刚受益于助企纾困服务的中国重汽集团成都王牌商用车有限公司总经理赵青，更是表示出了欣喜与期待。

“为切实解决我们此前提出的‘氢能源车推广难’等问题，两个多月前，政府部门直接将展销会开到了重汽成商的生产车间！”回忆起彼时场景，赵青十分感慨。“超250家企业的500余名嘉宾来到现场，如果我们像以往一样采用传统‘地推’式走访的话，需要100多名业务员连续跑半个月以上。”赵青表示，这下不仅一天就完成了面对面的沟通对接，还现场成功签约新车订单749台，并且收获了大批意向客户，截至目前，新车订单已近1000台。

这是我省用实际行动解决企业急难愁盼的一次生动实践，也是我省持续探索助企纾困有效措施的一次生动缩影。

近年来，经济和信息化厅通过组织“千人助万企”暖心服务队下沉基层一线，开展“送政策进园区进企业”活动，“万人助万企·汇智聚力拼增长”活动，以及“一起益企”中小微企业服务行动、中小企业服务月活动等，持续健全分类培育服务机制、企业纾困帮扶机制，从要素保障、市场拓展、金融服务等多方面支持企业发展。

从往届线下活动的落地见效，到如今线上平台的建成投运，我省持续畅通解决企业“急难愁盼”的“高速公路”。

      96999企业直通服务专线客服人员正在工作

2024年以来，为深入贯彻党中央、国务院和省委、省政府关于助企纾困解难、优化营商环境决策部署，经济和信息化厅充分发挥职能作用，汇聚各级各类涉企服务资源，积极推进“企业之家”服务体系建设，并提出要以“优化服务顶层设计，做优做强服务供给，大力提升服务质效”为核心，加强省、市、县三级联动，构建线上、线下相结合的企业服务体系。

记者了解到，作为省政府政务服务工作的拓展和延伸，“企业之家”服务体系将重点解决工业和信息化领域企业在生产经营中遇到的具体困难和问题，以及涉及跨地区、跨部门、跨领域协商办理的“急难愁盼”事项。

完善机制  实现企业“按需点菜”政府“照单上菜”

“您好！欢迎致电96999企业直通服务专线，我们将竭诚为您服务。”拨通直通服务专线，很快就有专业客服热情响应，耐心倾听并记录着企业的各类诉求。

四川省“企业之家”线上诉求服务平台截图

打开四川省“企业之家”线上诉求服务平台，界面上显示了科创服务、要素保障、融资服务等多个诉求类别，企业选择诉求类别，填写诉求内容等信息，就可以将诉求反馈到后台。

随后，后台服务人员将对企业诉求进行审核，判断是否符合受理范围、确定事件类别、提出分办建议，并按照诉求事项涉及地方、部门职能进行分类处理。

在企业诉求处理方面，承办单位将采取专题研究、部门会商、信息提供等方式，开展办理工作，承办单位在接到诉求1个工作日内签收，一般咨询事项办理时限为3天，求助建议事项办理时限为7天，延期时限一般不超过15天，特别重大、复杂的，最长不超过40天。另外，还将更加重视企业的反馈评价，旨在提升企业的满意度、获得感。

同时，记者从活动现场获悉，当前，“企业之家”线下服务大厅已结束选址工作并将加快推进建设，力争在2025年3月底前具备使用条件。届时经济和信息化厅将进一步发挥牵头作用，在依托服务大厅“面对面”现场受理企业诉求的同时，组织动员省内外优质服务资源在线下开展服务。

不仅如此，为进一步用好用活线上、线下“企业之家”三级阵地，当前，经济和信息化厅还通过联动省政务热线，建立企业诉求流转办理机制，形成“诉求集中受理分派、各级限期办理、全流程建档跟踪、满意度跟踪测评”的工作闭环，推进政策落地、服务到家、困难解决。

“统一标志标识、统一受理体系、统一办理渠道的‘企业之家’服务体系是我省针对企业服务组织方式的一次创新。”据经济和信息化厅企业处相关负责人介绍，“企业之家”服务体系将改变政府“设计菜单”、企业“按单点菜”的做法，实现企业“按需点菜”、政府“照单上菜”，聚力将“企业之家”服务体系打造成惠企业的民心工程、利长远的发展工程、稳增长的信心工程。

久久为功 进一步激发企业活力、提振发展信心

不久前召开的省委经济工作会议明确，四川要坚决扛起经济大省挑大梁的重任，更好服务全国发展大局。面对新的发展使命，企业作为实现高质量发展的“生力军”，也面临着新的机遇和挑战。

从体量上看，四川2023年有经营实绩的工业企业总量增加到11万余户，2024年全省规模以上工业企业已经达到1.9万余家。

从挑战上看，在刚刚过去的2024年，全省企业仍面临较大下行压力，存在市场主体扩面放缓、经济效益提升放缓等问题。

2025年是“十四五”规划收官之年，也是“十五五”规划蓄势之年。面对国家战略腹地建设带来的战略机遇、宏观调控“组合拳”带来的政策机遇、“十五五”规划编制带来的窗口机遇，四川企业如何乘势而上？

“下一步，我们希望政府部门在帮助企业解决当前问题的同时，也能为我们的未来发展提供具有指导性的建议。”赵青的这一席话，表达了企业共同的期望——发展，既谋眼前，也谋长远。

事实上，“企业之家”服务体系的服务内容，不仅包含企业在设立及经营发展过程中，需要提供指导或帮助解决的“急难愁盼”事项，也进一步强化了特色化、个性化服务供给。例如，推进“智改数转”赋能企业发展，为企业提供“小快轻准”产品数字化转型解决方案；开展个性化服务助推企业发展，帮助企业明确其在我省重点产业链中的定位，并通过探索组建企业“帮帮团”，开展“一对多”“一对一”辅导交流的方式，满足企业个性化服务需求。

进一步激发市场主体活力，助力全省工业经济高质量发展，是“企业之家”服务体系建设的目标，也是经济和信息化厅今年的工作重点之一。

2025年，经济和信息化厅将以培育壮大优质企业群体为核心，健全分类培育服务和纾困帮扶机制，推动优质企业梯度成长，力争在大企业大集团发展、行业头部企业壮大、未来高成长性企业培育等方面实现新突破。

（四川经济网记者 胡敏 唐千惠）

（本文图片均由鲍安华拍摄）