文章详情

眉山: “智能客服AI+”打造“不打烊”的数字服务平台

四川经济网眉山讯 (朱小根 杨稀 记者 常艰 文/图)为主动融入国家全面数字化改革大局,着力发挥数据的基础资源作用和创新引擎作用,眉山市政务服务和公共资源交易服务中心深化数字赋能,优化服务生态,积极拓展服务场景,全面践行“店小二”式服务,智能客服“小苏”24小时在线,开启“不打烊”服务模式。

图片1.png

操作界面

融合人文一键接入。眉山作为苏东坡故乡,始终坚持文化立市的发展理念,不断深化东坡文化的城市表达。智能客服“小苏”的形象便是以苏东坡为原型设计,以此卡通人像作为智能客服系统登录口。交易主体无需注册,一键点击官网首页卡通人像“小苏”即可接入智能客服系统,享受7×24小时不间断的在线咨询服务。

海量收录持续优化。智能客服“小苏”后台内置“常见问题及问题解答”文档,其收纳了眉山市公共资源交易平台关于工程建设招投标、政府采购、土地交易、产权交易等业务的常见问题及解答数据、办事指南、常用下载、操作手册、操作视频等海量知识,并持续收录交易主体常见疑问,不断扩大问题库,助力“小苏”第一时间精准捕捉交易主体意图,快速解答疑问。

智能回答提升服务。交易主体输入问题后,“小苏”可进行关键字识别并推荐,无论是业务咨询、政策解读还是问题解答,“小苏”都能提供快速、准确、专业的回应,准确率最高可达97%。当“小苏”无法解决时,提供跳转人工客服服务和在线留言服务。智能客服“小苏”的上线,第一时间解决市场主体交易过程中遇到的难题,切实提供“有疑就问、有问必答、答必解惑”的线上服务,解决了以往服务时间有限、难以准确响应、工作效率低下、平台承载有限的痛点。试运行1个多月以来,有效服务交易主体达372人次,精准解答咨询问题996个,项目交易由“共享服务”升级为“个性服务”。