在川港公司客户服务领域，有着这样一位关键人物，他对客户服务工作充满热忱，常年穿梭于各个基层单位之间，如同精密齿轮组中至关重要的一环，默默驱动着客户服务工作高效运转，基层员工调侃地称他为川港公司的“川行者”。他就是川港公司客户服务中心副主任黄柯鑫，用实际行动诠释着“川行者”的责任与担当。

工作中的黄柯鑫

行者无疆：深入一线，是精准服务的“听诊器”

黄柯鑫深知，必须深入一线了解实际情况，才能提高客户服务质量。他把足迹遍布多个基层单位的服务区域，从繁华闹市的高楼林立到偏远乡镇的小巷民居，处处留下他忙碌的身影，每到一个基层单位，安检人员的操作流程他都会仔细检查，从计量表具到燃气管道再到燃气设备，一个细节都不放过。在一次检查中，他发现一名安检员入户安检过程不规范，他当场指出问题并亲自示范正确的安检流程，还耐心地解释道：“安检工作容不得半点马虎，一个小疏忽就可能出大问题，我们要对每一位用户的安全负责。”这种严谨的工作态度，令同事们肃然起敬。

有一次，他在某基层单位的节前检查中发现，一安置小区住户家中私接三通，私接管线顺着墙面一直向下，埋地接到旁边单元一楼的一家餐饮商铺在用气，黄柯鑫立即组织相关人员现场拆除整改。同时，针对商铺的用气需求，他协调对接公司各部门、街道、社区，通过厨房开窗、加装燃气报警器、送排风系统等措施，使商铺达到用气安装条件，商铺也如愿安装使用上了燃气。这种细致负责的工作精神，赢得了用户的信任与好评。

行者向新：创新管理，是激发活力的“催化剂”

面对日益增长的用户需求和复杂多变的市场环境，黄柯鑫认识到传统的服务模式已经很难适应发展的需要，必须推陈出新。他针对客户服务、入户安检、启封通气等重点业务，创新培训模式，开展多样化的网上授课、线下实践培训等业务。他结合身边发生的实际案例，制作了生动有趣的培训课件，让理论学习不再枯燥无味；线下他组织模拟演练，使员工在实践中掌握业务本领，员工的学习热情和业务水平都得到了很大的提高。

黄柯鑫还积极推动信息化建设，更新优化客户信息管理系统。他组织联合技术团队，对现有的客户服务管理系统进行剥离和全面升级，满足各基层对系统使用的个性化需求。在系统升级后的运行期间，某基层单位反映系统一模块操作复杂，黄柯鑫立即详细了解员工的操作难点，并根据实际情况组织技术人员对系统进行了二次优化，简化了操作流程。基层员工纷纷表示，优化后的系统更加贴合实际工作需求，操作起来得心应手。

行者浓情：心系用户，是传递温度的“暖心桥”

“用户的满意是我们工作的最大动力。”黄柯鑫总是把用户的需求放在第一位。他积极推动基层单位开展各项便民服务和安全宣传活动，提升客户满意度。黄柯鑫组织工作人员在小区内设立便民服务点，为居民提供燃气安全知识咨询、燃气用具和保险销售推广等服务，在一些老旧小区内，居民对燃气使用知识了解较少，他亲自到现场为居民讲解安全知识，例如：如何正确使用燃气，发生燃气泄漏如何处置等。一位居民感激地说：“以前不太懂用气，总是心里不踏实，现在听了你们的解答，心里也放心了很多。”

黄柯鑫还特别关注特殊群体的需求。在一次走访中，他发现一位独居老人因行动不便，无法及时办理燃气相关业务，便立即安排工作人员上门服务，同时为老人家中进行了一次全面的安全检查，确保老人的用气安全。这种体贴入微的服务，为公司树立了良好的社会形象。

黄柯鑫的“行者无疆”体现在他对一线工作的深入和细致，他的“行者向新”体现在他对管理模式的创新和突破，他的“行者浓情”体现在他对用户需求的关注和满足。这位深耕客户服务一线“川行者”，用他的专业、创新和爱心，为川港公司的客户服务工作注入了活力。在他的带领下，基层单位的客户服务水平不断提升，为公司的发展奠定了坚实的基础。

（郑阳）

（图片由川港公司提供）