拍摄剪辑：实习记者保松林、实习生黄亦芯

四川经济网讯（记者 刘婕 实习记者 保松林 实习生 黄亦芯 文/图）全省消委组织受理消费投诉近6万件、新设9家维权工作站、全省消费者满意度总指数85.07分……3月13日，四川省保护消费者权益委员会第六届委员会四次会议在成都召开，会议通报了过去一年工作情况，发布了2024年度四川省消费者满意度指数。

会议现场

记者从会上获悉，2024年度消费者满意度指数调查覆盖全省21个市州，采集消费者样本28496个，全省消费者满意度总指数为85.07分，较去年上升0.98分，创十年来新高。

具体来看，消费环境满意度指数85.44分，同比增长0.71％，体现出消费者对我省消费市场基础设施建设最为认可；消费类别满意度指数达近十年最高的87.17分，同比增长0.82％，体现出全省服务消费扩容提质、消费结构升级态势明显；消费维权满意度指数81.2分，同比增长2.46％，体现出流程复杂、处理时间长等问题成为维权痛点，消费者对维权工作效率和维权结果提出更高期望。

会议现场

会议还发布了两项专项调查情况。在服务消费方面，调查发现消费升级倒逼服务质量，特色消费需求亟待供给适配。比如，74.4%受访者认为最近一年本地市场上的新消费多。但同时，另有部分消费者希望本地市场能够在“特色小吃、特色餐饮活动”、“体育健身”、“健康体检、健康咨询”、“乡村旅游、邮轮游艇、房车露营、低空飞行”等方面有更为丰富的消费场景。此外，四川茶文化、三星堆文创产品、评书、露营、绿道骑行等也应成为服务消费供给侧优化的品类。消费动机正逐渐从功能满足转向情感价值满足。

“在‘两新’政策（大规模设备更新和消费品以旧换新）落实方面，调查发现，政策激发消费活力，但老年人‘换新’遇阻。”省消委相关负责人介绍，50岁及以上消费者受信息获取渠道、操作流程，以及对填写个人信息警惕性强等因素影响，导致老年人“换新”消费参与度受到一定阻碍。调查还发现品质刚需类成首选，但参与品类有待扩充。

此外，会议还提出，2025年是“十四五”规划的收官之年，各级消委组织要深化消费维权协同共治，优化政策服务消费群体受益面，提升服务消费供给质量，完善法律体系，搭建适配大数据平台，建立区域消费维权合作机制，充分发挥各类维权部门、组织及行业协会的监督和引导作用，将适老化智能产品、绿色家居纳入补贴范围，建立“市场响应型”差异化补贴动态调节机制，搭建服务质量评定平台，开展主题文化消费节，打造沉浸式消费场景，为加速释放消费潜力，培育消费升级新动能，携手共筑满意消费。