4月18日，2025腾讯全球数字生态大会成都峰会西南数字文旅专场举行，腾讯云面向文旅客户升级能力图谱，提供覆盖数字底座、协同办公、服务触达、营销提效、咨询规划等全周期一站式解决方案，并与多家西南文旅生态伙伴达成战略合作，发起“巴蜀全域营销赋能”计划。

腾讯云副总裁王前

腾讯云副总裁王前表示，腾讯云对文旅市场有坚定的信心和决心，希望未来可以发挥自身优势，助力行业健康可持续增长，与客户共同为游客提供舒适的旅游体验，同时也期待与西南文旅生态伙伴携手在变革中穿越周期，共同成就西南文旅产业的新高度。

文旅行业面临多重挑战  腾讯云升级能力图谱

当前，国内文旅行业火爆，西南文旅更是其中的典型代表。以四川为例，春节假期8天，全国国内出游总花费6770.02亿元，同比增长7.0%，四川全省旅游消费总额347.77亿元，同比增长12.21%，增长高于全国均值。但在数据增长背后，文旅行业正面临游客追求新价值、竞争加剧、AI带来的技术焦虑等挑战。

腾讯云西南区域解决方案总监乔文涛

腾讯云西南区域解决方案总监乔文涛指出，近年来，中国文旅产业已进入高质量发展和存量改造提升并存的特殊阶段。在这个特殊阶段，文旅行业需要相应的手段，去掌握多样化群体快速变化的需求，也需要工具和人才，推动精细化运营，挖掘自身文化和内容底蕴，优化营销策略。

对此，腾讯云面向文旅行业升级能力图谱，在基础层提供云平台、AI、安全等底层支撑能力，在中间层提供协同办公、知识管理、合同签约等场景的运营管理工具，在应用层提供流量触达、服务链接、营销提效等工具，并为文旅客户提供一站式策划、咨询及落地规划服务，让数字技术工具发挥出最大功效。

六大能力为文旅企业带来全新数智升级服务

基于对文旅行业的洞察和全新升级的能力图谱，腾讯云围绕新连接、新营销、新管理、新动能、新体验等场景应用，助力文旅行业数字化转型升级。

在新洞察方面，腾讯云为文旅客户提供展示汇报、客流统计、客流超限预警、精准营销等多场景的数据，助力精细化管理运营。例如在大型节假日或重要活动期间，文旅管理方可以通过大数据洞察人流规律，提前做好客流超限预警、客流分流和错峰安排。

此外，腾讯云也通过大数据帮助文旅企业更好地了解客户，为下一步采用有效的营销策略打好基础。某知名连锁酒店酒店借助企点营销工具搭建用户标签体系和全息洞察能力，搭建自有流量护城河企微私域，沉淀全渠道粉丝资产，为客户提供了更好的服务，也取得了超预期的营销效果。

在新连接方面，腾讯云助力客户实现内容、体验、场景的高效连接和深度服务。在四川，腾讯云与三星堆合作，以小程序为入口，构建了15余项多维度游客连接，完善了游客服务体验矩阵。

腾讯云提供技术支持的“AI游云南”，以LLM（大型语言模型）为核心，结合虚拟IP“小象云宝”，通过自然语言处理的形式，为游客提供一站式旅游咨询导览服务，实现实时的行程规划、问题解答和服务串联。

在新营销方面，腾讯云重点关注企业品牌塑造以及会员体系建设。腾讯云提出以消费者为中心的营销闭环，统一用户ID，组织合理的内容和服务，通过合适的触点传递给消费者。湖南旅游集团和腾讯云合作，共同建设了多业态大会员系统，帮助湖南旅游集团各业务板块会员资产实现共生、共管、共享，实现会员的共享和权益的互通。

在新体验方面，腾讯云可帮助文旅企业将艺术资产IP化和融合化，从而实现存量盘活、增量创新。作为莫高窟景区内首个官方数字深度漫游独立体验项目，“寻境敦煌”围绕莫高窟第285窟为用户带来敦煌壁画线上知识讲解互动及线下VR深度体验。

在新动能方面，腾讯云在基础能力层、模型层、应用层全面布局，为用户提供丰富的AI 应用产品，助力文旅客户高效便捷搭建Agent、RAG、工作流等多种模式应用。

依托腾讯AIGC文生图能力，腾讯云已训练出国画风格的文生图能力，这一能力有效助力文博场馆、艺术馆、文旅景区实现低成本内容创作，大幅降低艺术品生成门槛。

在新保障方面，腾讯云所提供的一站式协同办公能力，让企业办公、学习更高效。此外，腾讯云还提供了安全防控和规划设计能力，与热门景区、博物馆合作，及时检测识别出异常的IP地址聚集、账号登录等情况，助力检测和拦截“黄牛”刷票。

持续扩大朋友圈  腾讯云深耕西南文旅生态

助力文旅行业数智升级，需要产业链上下游共同努力。对此，腾讯云也积极投入新生态建设。

在西南数字文旅专场上，腾讯云与巴蜀文化旅游走廊产业联盟共同发起“巴蜀全域营销赋能”计划，双方将联合生态伙伴，整合各自优势营销资源，形成营销矩阵规划，面向全川渝市州、区县，搭建“一地一策”宣传内容，助力川渝文旅品牌升级、消费激活与数字化发展。

腾讯云也与巴蜀文化旅游走廊产业联盟、四川旅投数字信息产业发展有限责任公司、上海因势智能科技有限公司、成都知不知教育科技有限公司所属集团成都易达数安科技有限公司、四川华体照明科技股份有限公司等生态伙伴达成战略合作，共同探索文旅行业数字化转型与文旅新业态创新。

(张琴）

（图片由腾讯云提供）