近日，中信银行成都高新支行以贴心、高效的适老化服务，为一位因特殊情况无法亲临网点的老年客户解了燃眉之急，用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念，赢得了客户及家属的高度赞扬。  

当天上午，一位年近七旬的老人焦急地来到中信银行成都高新支行寻求帮助。经工作人员耐心询问得知，该客户的子女长期在外地工作，家中老伴因意外摔倒导致行动不便，而自己又忘记了银行卡密码，无法取钱支付医疗和生活费用。面对这一情况，老人显得十分无助。为尽快帮助客户解决问题，中信银行成都高新支行迅速安排两名客户经理携带移动外拓设备，驱车前往客户家中。在核实客户身份及业务需求后，工作人员现场为老人办理了密码重置业务，并耐心指导其操作设置新密码。整个流程仅用了30分钟，高效解决了老人的资金使用需求。

“真的太感谢你们了，我们老两口不懂这些，孩子又不在身边，要不是你们上门帮忙，真不知道该怎么办。”业务办理完成后，老人连连道谢，对支行工作人员的专业和温情服务赞不绝口。

此次上门服务是中信银行成都分行践行“适老化”服务的一个缩影。走进中信银行成都分行各营业网点，随处可见适老化改造的贴心细节。支行在厅堂内设置了无障碍通道、爱心座椅、拐杖、老花镜、放大镜、医药箱等设施，除了硬件设施的改造，中信银行成都分行更注重服务流程的适老化，高度重视老年客户和特殊群体的服务需求，不断提升服务水平。

未来，中信银行成都分行将继续秉持“金融为民”的服务理念，不断完善适老化服务，为老年客户和特殊群体提供更加贴心、便捷的金融服务，让每一位客户都能感受到中信银行的温暖与关怀。

（中信银行成都分行供稿）