为深入践行“以客户为中心”的服务理念，农发行四川华蓥市支行聚焦基层服务痛点、难点，以“流程标准化、服务数字化、管理精细化”为抓手，全面推进对客服务一体化改革，实现客户服务质效与内部管理效能“双提升”，为乡村振兴和地方经济发展注入金融暖流。

  一是流程再造“标准化”，疏通服务堵点。针对企业客户反映的“手续繁、审批慢”等问题，支行全面梳理贷款受理、调查评估、资金支付等12项关键流程，制定《对客服务标准化手册》，明确“一次性告知”“限时办结”等18项服务承诺，为客户提供全流程服务，让客户少跑腿，打造新标准服务体验。

  二是机制保障“精细化”，激发服务动能。从内部管理入手，支行推行“首问负责制”“服务评价制”和“绩效考核挂钩制”，将客户满意度、服务响应速度等指标纳入员工月度考核，与评优晋升直接关联。建立“每周服务复盘会”机制，针对外地客户对账汇款、企业账户管理等高频问题，优化操作指引12项。通过“老带新”“师徒结对”等方式开展服务技能轮训，累计培训员工6人次，客户经理人均管户效能提升30%。

  下一步，农发行四川华蓥市支行始终牢记“支农为国、立行为民”使命，以客户满意度为标尺，以改革创新为动力，持续擦亮政策性金融服务“金字招牌”，为绘就乡村振兴壮美画卷贡献农发行力量。

（肖婷婷）